Optimisez l’expérience d’achat grâce à une stratégie de livraison efficace
La livraison est bien plus qu’une simple étape logistique dans le parcours d’achat en ligne. Elle constitue un levier stratégique majeur pour améliorer l’expérience client, booster les conversions et fidéliser les acheteurs. Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, une stratégie de livraison optimisée est essentielle pour se démarquer.
Livraison : un facteur clé dans votre expérience client
La livraison est l’un des critères les plus importants lors de l’achat sur internet. Dans un marché e-commerce de plus en plus concurrentiel, les consommateurs attendent une expérience de livraison fluide, rapide et flexible. Le délai, la clarté des options proposées, la possibilité de suivre son colis ou de choisir un point de proximité sont désormais des éléments différenciants.
Les attentes des consommateurs en matière de livraison
Les consommateurs français ont des attentes de plus en plus fortes sur la livraison :
- Gratuité de la livraison : 67 % des e‑consommateurs citent la gratuité de la livraison comme critère important lors de leurs achats en ligne1,
- Délais de livraison rapides : 60 % des e-consommateurs préfèrent la livraison en 24h2,
- Options de livraison flexibles : 88 % des e-consommateurs considèrent la livraison comme un critère aussi important que le produit, et 90 % ont abandonné leur panier, faute de ne pas avoir les options de livraison dès le début du parcours d’achat.3
Les bénéfices d’une stratégie de livraison efficace
Mettre en place une stratégie de livraison optimisée présente plusieurs avantages :
- Augmentation des conversions : Proposer la livraison gratuite ou à coût réduit peut inciter davantage de clients à finaliser leurs achats.
- Amélioration de la satisfaction client : Une livraison rapide et fiable renforce la confiance des clients envers la marque.
- Fidélisation accrue : Une expérience de livraison positive augmente le taux de fidélité.
- Réduction des retours : Une livraison soignée et conforme aux attentes diminue le taux de retours produits.
Bonnes pratiques pour optimiser votre stratégie de livraison
Pour offrir une expérience d’achat optimale, il est essentiel d’assurer une transparence totale sur les frais en affichant clairement les coûts de livraison dès le début du parcours client, afin d’éviter toute mauvaise surprise au moment du paiement.
Il est également judicieux de proposer des offres promotionnelles, telles que la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, ce qui encourage les clients à augmenter la valeur de leur panier.
Par ailleurs, offrir plusieurs options de livraison, qu’elles soient standard, express ou en point de proximité, permet de répondre aux attentes et préférences de chacun.
“ Une stratégie de livraison claire, flexible et rassurante est un levier essentiel pour transformer une expérience d’achat en relation de confiance durable.” Gustave Brun d’Arre - Responsable Digital et e-commerce.
Optimiser l’expérience d’achat en ligne grâce à des partenaires engagés dans une stratégie de livraison performante
Une stratégie de livraison efficace est un atout majeur pour optimiser l’expérience d’achat en ligne. En répondant aux attentes des consommateurs en matière de coût, de rapidité et de flexibilité, les e-commerçants peuvent non seulement augmenter leurs taux de conversion, mais aussi renforcer la fidélité de leur clientèle.
Dans cette optique, le module Chronopost est une solution idéale pour les e-commerçants qui souhaitent offrir une livraison express ou rapide, fiable et personnalisée.
Grâce à son réseau logistique, Chronopost garantit des délais courts, limitant ainsi les abandons de panier et favorisant la satisfaction client. Chronopost propose aussi une grande flexibilité avec des options de livraison à domicile, en point de proximité, ou la possibilité de reprogrammer la livraison selon les besoins du client. Ce module est un atout majeur pour optimiser l’expérience d’achat et renforcer la fidélité client.
- Statista : Les critères les plus importants pour la livraison du commerce électronique selon les acheteurs en ligne en France en septembre - 2023↩︎
- Amazon Shipping x Retail Gazette : Ecommerce Delivery Benchmark - 2024↩︎
- Uber x Ipsos : la livraison, au cœur de la stratégie omni-commerce et de l’expérience client - 2023↩︎
