Le groupe Synalia se pare d'un nouvel écrin pour la vente en ligne

Le groupement coopératif de bijouterie-horlogerie qui chapeaute les trois enseignes Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and Co a récemment choisi PrestaShop pour la refonte de ses trois sites e-commerce. Des enjeux aux résultats, en passant par les attentes, on fait le point avec trois experts qui ont pris part au projet.

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Trois boutiques pour un seul espace d'administration 

Si le projet PrestaShop & Synalia s'annonçait au départ challengeant, c'est en partie à cause du contexte. En effet, Synalia, le groupement coopératif français de bijouterie-horlogerie regroupant les enseignes Julien d'Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and Co, soit plus de 370 points de vente en France et 200 associés pour un chiffre d'affaires global de 250 millions d'euros, a bien compris l'importance des canaux numériques à l'ère de la pandémie mondiale et a voulu mettre les bouchées doubles côté e-commerce, en ajoutant certaines fonctionnalités comme le click and collect express ou la réservation en magasins. C'est pourquoi la coopérative a souhaité refondre ses trois sites web et mettre en place un système de commerce unifié pour allier le réseau physique de chaque enseigne à chacun de leurs sites Internet.

Mais l'enjeu était de taille : se connecter aux stocks des 240 magasins physiques, refondre les trois sites web de trois marques différentes en mutualisant les moyens et technologies, et lancer en même temps un système d’orchestration de commandes pour créer de l'unité et de la fluidité dans le parcours du client d’aujourd’hui. La refonte des sites web et l’intégration avec le système de gestion des stocks, repose sur une seule technologie simple, actuelle et économique.

De plus, Synalia avait mis la barre très haut niveau attentes, explique Sophie Gellie, directrice des systèmes d'information chez Synalia : « Au départ, nous n'avions expérimenté que Magento. Mais c'était pour nous une plateforme trop lourde, qui ne nous permettait pas de créer un e-commerce unifié et fluide. Matthias Bonnardel, de l'agence Celaneo, nous a proposé PrestaShop. Nous avons au départ hésité à cause des avis contradictoires à propos de la plateforme, puis plusieurs arguments nous ont décidés à sauter le pas. PrestaShop avait par exemple la capacité de s'interfacer avec notre système de CRM et programme de fidélité ce qui nous a permis de faire là-aussi se rejoindre les magasins physiques et notre magasin en ligne pour que les avantages et adhésion au programme de fidélité de nos clients soient accessibles pour chacun aussi bien en magasin que sur le nouveau site Internet de chacune de nos enseignes.»

Jusque-là, beaucoup de sujets étaient uniquement valables en magasin, ou sur Internet, et le click and collect était géré de manière très manuelle et chronophage. La refonte de nos sites Internet nous a permis de fluidifier tous ces sujets et de tout simplifier pour nos clients et pour nos équipes. (Sophie Gellie, DSI chez Synalia)

Parmi les arguments qui ont pesé dans la balance, la réputation de PrestaShop, qui en fait notamment une plateforme ergonomique. C'est d'ailleurs une des raisons pour lesquelles Mathieu Rucheton, responsable e-commerce arrivé en cours de route sur le projet, a choisi de rejoindre Synalia : « Quand j'ai candidaté au poste de responsable e-commerce au sein du Groupe, l'utilisation de PrestaShop est la raison qui m'a séduit. Je savais que je n'allais pas m'embarquer dans un projet casse-tête à piloter, et que mes équipes allaient pouvoir rapidement prendre en main la plateforme ».

 Autre argument de taille pour Synalia, le fait que PrestaShop soit une plateforme française : « C'était un aspect important, qui colle à la philosophie du Groupe. Chez Synalia, nous aimons privilégier les technologies françaises, c'est un aspect à part entière de l'ADN de l'entreprise », poursuit Mathieu Rucheton.

« Avec PrestaShop, chaque problème a sa solution » 

La suite ne surprendra personne : le passage des trois sites e-commerce du groupe Synalia sur PrestaShop est jusqu'à ce jour un grand succès. En effet, la plateforme a su répondre aux principales demandes du client, à savoir : des sites web à la pointe des tendances, une plateforme multi-boutiques, simple à prendre en main et intuitive.

Parmi les points forts de PrestaShop, l'ergonomie, l'accessibilité, le côté intuitif et convivial, le design agréable, la fluidité et la légèreté de la plateforme sont cités d'office. « Ce sont des points que nous ne retrouvions pas chez Magento, que je trouve austère, difficile à prendre en main. Chaque développement était lourd, et on se retrouvait parfois dans des impasses sans pouvoir avancer. Avec PrestaShop, chacun de nos problèmes a sa solution. En plus, il y a possibilité de synchroniser notre PIM Akeneo (Product Information Management) quasiment en temps réel, ce qui nous a changé la vie niveau gain de temps. Nous sommes beaucoup plus réactifs ainsi dans la gestion de notre catalogue produits », affirme Sophie Gellie.

Une solution ergonomique complexe avec un très bon rapport qualité-prix

Mais si PrestaShop est une plateforme intuitive, facile à prendre en main, elle nécessite cependant un accompagnement plus ou moins poussé en fonction de l'expérience des entreprises qui souhaitent s'en emparer. C'est ce que remarque Matthias Bonnardel de chez Celaneo, qui a piloté le projet : « PrestaShop est une solution qui se module en fonction de ses besoins. Pour les petites entreprises qui n'ont pas de budget ni d'expérience en e-commerce, on leur recommandera de s'entourer d'une agence partenaire qui pourrait les guider dans la réalisation du projet. Cependant, elle reste un outil avec un très bon rapport qualité-prix pour les TPE et PME qui souhaitent une solution durable »

Le click & collect connaît une croissance de plus de 50% (Cédric de Bretagne, directeur e-commerce chez Synalia)

Actuellement, Synalia a mis en ligne deux des trois sites internet. Prochaine étape : la migration du site Montresandco.com. Une chose est sûre : pour PrestaShop, on peut dire que c'est mission réussie ! « Les avantages clients sont réels et concrets. Le parcours client est sans couture et les offres fidélité sont désormais valables en ligne et en magasin. Autre avantage : le commerce unifié facilité. Le click & collect connaît une croissance de plus de 50% », conclut Cédric de Bretagne, directeur e-commerce chez Synalia.