Comment la boutique en ligne Habitium s’appuie sur PrestaShop pour sa croissance en France et en Europe
Afin d’en savoir davantage sur le succès de la boutique en ligne Habitium - spécialiste des produits de rénovation et de construction - et notamment sur son développement rapide en France, nous avons souhaité poser quelques questions à Katia Heinrichs - Responsable commerciale d'Habitium.fr.
Quelle est l’histoire de votre marque ?
La page web Habitium.fr appartient au groupe Reformam Network qui s’est créé en 2010. Le groupe s’est lancé dans de nombreux projets, dont la grande sœur d’Habitium en Espagne, materialesdefabrica.com en 2014. Le projet est né d’un groupe d’amis qui voulait se lancer dans le commerce en ligne, et le résultat est un grand succès qui ne cesse de croître qui nécessite beaucoup d’investissement de la part de chacun.
Qu’est-ce-que propose votre boutique ?
Nous proposons des produits pour la maison et le jardin, tels que WC, douches, robinetteries, lavabos/plan vasque, meubles de salle de bain, abris de jardin, etc. Habitium.fr dispose d’un catalogue de plus de 18 000 produits qui ne cesse de s’agrandir. L’objectif est de présenter le même catalogue qu’en Espagne qui est beaucoup plus diversifié (42 000 produits).
L’offre ne cesse d’évoluer, car notre objectif est de diversifier le catalogue au maximum.
Quelle est la particularité de votre offre ?
La particularité de notre offre est de proposer des produits de marque et de bonne qualité à des prix réduits, avec envoi gratuit en France métropolitaine (hors Corse). Nous accordons également une importance primordiale au Service client.
Comment êtes-vous organisés ?
L’équipe est divisée en plusieurs départements et tous les processus de la commande sont automatisés, et les envois se font via diverses agences de transport.
Quels ont été vos plus grands succès
- Beaucoup de concurrence, la barrière du marché en ligne pour les fournisseurs
- Prix du meilleur service client en Espagne El Suplemento
- La logistique
- La page Habitium a un peu plus de deux ans et son CA la première année est supérieur à 1M €
Comment avez-vous conçu votre site ?
Le projet a commencé dans le salon du CEO, avec trois amis travaillant sans relâche depuis leur pc. PrestaShop a permis aux fondateurs de la page web de développer le projet avec plus de facilités.
Pourquoi avoir choisi PrestaShop ? Quels avantages fonctionnels, techniques, marketing ?
- Un tableau de commande intuitif et une réalisation simple des différents processus ;
- Le grand nombre de modules disponibles qui permettent d'accélérer et de simplifier les processus.
Des modules favoris ?
Page Cache Ultimate et Advanced Search 4
Que souhaitez-vous que votre client retienne de la visite de votre site ?
De l’aspect user-friendly de la page, de la diversité du catalogue et de la clarté des descriptions de produits, un service client au top.
Pour vous un client fidèle c’est ?
Un client fidèle est tout d’abord un client satisfait de sa première commande et surtout de la qualité du service client, et un client qui achète plusieurs fois.
Quelles sont pour vous les 3 qualités pour réussir un projet e-commerce
- Bon service client
- Aspect user-friendly de la page
- Prix bas
Quels conseils donneriez-vous à un créateur d’une offre e-commerce, à quelqu’un qui veut lancer sa boutique ?
Avoir l’envie de travailler, ne pas avoir peur d’y consacrer énormément de temps et apprendre de ses erreurs
Des projets d’avenir, une ambition ?
Notre projet est de développer des boutiques au niveau européen tout d’abord. Nous avons déjà ouvert Habitium.it et Habitium.pt, et Habitium.uk est sur le point d’être lancé également. Le projet en Allemagne est également en cours de développement.
