Marketplaces : quelles sont les principales difficultés rencontrées par les marchands, et quelles sont les solutions ?

À l’occasion de la sortie du module de solution e-commerce Marketfire sur la PrestaShop Addons Marketplace, nous avons pu rencontrer Xavier Vaucois, fondateur et CEO de General Internet, éditeur de Marketfire, un nouvel outil qui vise à accompagner les marchands en ligne sur différents aspects de leurs activités, du pilotage de leurs ventes directes et marketplaces (augmentation du CA et de la marge, rentabilité), au financement de leur croissance, en passant notamment par une assistance sur les aspects de comptabilité.

Il nous explique quels sont les principaux challenges pour les e-commerçants d’aujourd’hui, notamment sur les questions de trésorerie et de rentabilité des opérations.

1. Comment est né Marketfire ?

Xavier : nous avons amorcé le financement des marchands grâce aux données du business et non plus leurs bilans passés en 2019. Nous nous sommes rendu compte que les données et les analyses qui nous permettaient de financer à bas coûts grâce à une meilleure gestion du risque avaient une énorme valeur pour les marchands. 

Nous avons construit avec les marchands et pour les marchands l’outil qui leur permet d’exploiter leurs données pour, par exemple, connaître et gagner la buy box Amazon, consolider les ventes directes et ventes marketplaces, analyser la rentabilité par produit, mesurer les tendances, les frais et commissions, suivre les paiements, délais de règlements, commandes non payées, calculer la TVA, etc.

2. Quelles ont été les grandes étapes du développement ?

Le moteur de Marketfire a été conçu et construit en 2019. Nous continuons de l’améliorer avec les premiers clients en 2020. Entre janvier et juin 2020, nous avons amélioré les interfaces graphiques et l’ergonomie en mettant à disposition une belle application.  Chaque marchand qui devient client apporte sa touche et nous améliorons sans cesse l’outil au profit des marchands. Cet été, nous avons mis en œuvre le connecteur à PrestaShop pour les 1ers marchands et nous avons passé un accord avec vous, PrestaShop, pour aider les 300 000 marchands de la communauté.

Les aider par des fonctionnalités financières, c’est-à-dire le suivi des commandes et des règlements par les places de marché, analyse des commandes non payées, des retards de paiements, des frais et commissions des places de marché, suivi du volume d’affaires et des commandes.

Les aider aussi via l’analyse des top produits vendus et retournés pour améliorer les catalogues et les marges, et nous avons simplifié le travail de comptabilité en calculant pour chaque produit, chaque vente, la TVA à déclarer dans chaque État en prenant bien soin d’analyser dans le détail les lieux d’expédition ainsi que les seuils de TVA de chaque État.

Enfin, nous avons ajouté les fonctionnalités pour augmenter la rentabilité en calculant la marge sur chaque vente, au moyen de l’analyse au niveau produit des vrais frais et commissions appliquées. Dernièrement, nous avons ajouté la buy box Amazon pour permettre aux marchands de se positionner pour gagner plus de CA. Les données de toutes les places sont prises en compte ainsi que les données des ventes en direct de PrestaShop.

Nous intégrons aussi les avis clients pour en faire une synthèse à la fois globale, produit par produit, ou encore canal de ventes par canal de ventes. 

3. Comment décririez-vous l’outil ?

Marketfire est à la fois une plateforme de pilotage de la performance avec un dashboard unique et consolidé pour piloter ses activités omnicanales, une plateforme de financement des commandes, des stocks, des projets à bas coûts, et enfin une plateforme de contrôle de gestion qui analyse les paiements, l’évolution de la trésorerie dehors et la TVA.

>> Téléchargez le module Marketfire pour votre e-commerce PrestaShop

4. Quelles sont les principales difficultés pour les marchands qui vendent sur les marketplaces ?

Les vendeurs sur les places de marché sont payés en général plusieurs semaines après la vente et l’expédition. Le délai est variable en fonction des places de marché. Nous analysons les données de ventes et paiements pour calculer de nombreux scores et en tirer le score de crédit du marchand. Ce dernier, plus il est bon, plus il permet d’avoir accès à des financements à bas coûts. Si les marchands le souhaitent, nous finançons leurs commandes pour les faire bénéficier du fruit de leurs ventes à J+1 moyennant un taux entre 0,66% et 1,36%. Nous finançons aussi leur stock et leurs projets avec des prêts.

Deuxième point, les marchands peuvent faire des ventes sur les places de marché mais celles-ci ne sont pas forcément rentables. Il est important de mesurer les vrais frais et commissions des places pour bien positionner son prix. Aussi, il est vital de connaître le prix de la buy box Amazon tous les jours sur chacun de ses produits si le marchand veut maximiser son potentiel de ventes. De plus, la prise en compte des coûts liés aux retours et annulation est déterminante pour optimiser la rentabilité du business.

Aussi, calculer de manière juste la TVA peut s’avérer lourd et coûteux pour un marchand. Bien entendu le marchand pense qu’il suffit de tout donner au comptable et que celui-ci va se débrouiller. Sauf que très peu de comptables sont équipés ou font le travail d’ouvrir tous les rapports Amazon par exemple (et Amazon est une des places qui aide le plus les marchands) pour positionner l’entrepôt exact qui a expédié le produit lors de la vente. Aussi, peu prennent en compte les seuils des États pour ensuite appliquer les bons taux (rétroactivement en fonction des seuils).

Marketfire consolide tout, non seulement pour une place mais prend en compte toutes les places, ce qu’aucune place ne peut faire de toute manière parce qu’ils n’ont pas les données des autres canaux de ventes. Il n’a jamais été plus simple d’aider son comptable et potentiellement réduire le coût de cette prestation.

Bien entendu, tout ce que nous faisons pour le business Marketplace, nous le faisons aussi pour les ventes en direct, notamment via PrestaShop. Nous pouvons aussi intégrer d’autres données d’ERP par exemple.

5. Quels types de marchands peuvent avoir besoin d’un outil comme Marketfire ?

Tous les marchands, du petit au gros, vendant en direct et/ou sur les places de marché qui veulent développer un plus gros business, plus rentable. Tous les marchands qui veulent être financés à bas coût. 

Nous vendons volontairement notre plateforme Marketfire peu chère pour équiper tout le monde.

6. Pourquoi avoir choisi de rejoindre l’écosystème PrestaShop ?

Après avoir couvert les principales places de marché, les premiers marchands ont voulu consolider leurs ventes en direct. Nous avons développé le module PrestaShop pour aider la communauté à faire mieux. Aussi, notre accord avec PrestaShop, permet aux marchands de la communauté de bénéficier de deux savoir-faire européens uniques.

7. Les prochaines étapes-clés dans le développement de Marketfire ?

Nous allons développer plus de fonctionnalités pour accroître le CA et la rentabilité de nos clients. À côté, nous intégrons de nouvelles places de marché en permanence et notamment un connecteur standard Mirakl cet été. Enfin, si nous couvrons aujourd’hui l’anglais, l’espagnol, l’italien, l’allemand, nous allons continuer à enrichir les langues de Marketfire.

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