Pourquoi intégrer le SMS à votre stratégie de marketing par email ?

Alors que la concurrence pour l’attention des consommateurs est acharnée, le marketing SMS émerge comme une solution percutante pour dynamiser vos campagnes d’email. Immédiat, personnel et extrêmement engageant, ce canal peut transformer vos résultats tout en s’intégrant harmonieusement à vos efforts de marketing par email. Explorons ensemble comment et pourquoi l’ajouter à votre stratégie e-commerce dans cet article.

Les avantages d’un duo gagnant : SMS et emails

Les campagnes par email sont parfaites pour des communications détaillées et régulières : newsletters, récits de marque, catalogues des nouveautés et des meilleures ventes… Mais qu’en est-il des messages qui nécessitent une action rapide ? C’est là que le SMS brille par sa concision et son immédiateté.

Une enquête Klaviyo auprès de 8 000 consommateurs révèle que le SMS, juste derrière l’email, est le canal préféré. De plus, 72 % des répondants attendent au moins à un message hebdomadaire.

Selon une étude de Gartner, les SMS atteignent un taux d’ouverture de 98 %, largement supérieur aux 20 à 30 % des emails. Ce canal séduit particulièrement les 18-34 ans, qui sont 77 % à en avoir une perception positive.

Grâce à leur concision, les SMS facilitent également des actions rapides, comme un clic ou une réponse à un mot-clé et renforce leur efficacité pour des campagnes ciblées.

La conformité : le pilier d’une stratégie SMS performante

Avant de plonger tête baissée dans le marketing SMS, assurez-vous de connaître et de poser des bases solides en matière de conformité. Non seulement c’est une obligation légale, mais c’est aussi indispensable pour forger et conserver la relation de confiance avec vos clients.

Une stratégie de marketing SMS efficace repose avant tout sur la conformité et la transparence. Assurez-vous de mettre à jour votre politique de confidentialité, d’obtenir un consentement explicite via un double opt-in et de faciliter la désinscription avec des mots-clés comme « STOP » ». Ces pratiques renforcent la confiance de vos clients tout en respectant les exigences réglementaires.

Construire une liste SMS engageante : votre premier défi

Encore plus essentielle que pour une liste de diffusion d’emails, une liste SMS doit être soigneusement bâtie pour garantir la qualité et la pertinence de vos envois.

Voici quelques moyens d’y parvenir :

• Formulaires d’inscription ciblés : placez des pop-ups ou des bannières stratégiques sur votre boutique en ligne pour inciter vos visiteurs à s’inscrire. Pour que cela fonctionne le mieux possible, offrir un avantage concret comme un code de réduction est une bonne idée.
• Ajout au moment de l’achat : pendant le checkout, vous pouvez proposer de recevoir des mises à jour par SMS, notamment pour suivre les livraisons ou recevoir des offres exclusives.
• Campagnes d’incitation : offrez des avantages uniques via SMS, comme un accès prioritaire à des ventes privées ou des alertes sur les stocks limités.

Dans le cas d’une stratégie de marketing SMS, indiquer clairement la valeur que vos clients recevront est indispensable afin d’augmenter vos chances de bâtir une liste engagée et de qualité.

Simplifiez vos campagnes avec les automatisations SMS

Une fois votre liste construite, mettez en place des automatisations afin d’optimiser vos envois tout en réduisant vos efforts. Le SMS se prête particulièrement bien à des communications stratégiques.

Envoyer un message de bienvenue à vos nouveaux abonnés ou relancer un panier abandonné sont des actions simples mais efficaces pour engager vos clients. Vous pouvez également programmer des alertes événementielles, comme des rappels pour un webinaire à venir, le lancement d’une vente flash ou l’arrivée d’un nouveau produit.

La clé de l’efficacité SMS : parler à chaque client individuellement

Tout comme pour vos emails, la segmentation de vos envois SMS est essentielle pour maximiser leur impact. Personnaliser vos messages en fonction des préférences et du comportement de vos clients garantit leur pertinence.

Quelques axes de segmentation efficaces : l’historique d’achat pour fidéliser ou réactiver des clients, la localisation pour des promotions ciblées, et les comportements en ligne pour proposer des recommandations de produits adaptées.

Une segmentation bien pensée transforme chaque SMS en une opportunité pour renforcer la relation de confiance avec vos clients.

Mesurer, tester, optimiser : le secret d’un marketing SMS efficace

Le marketing SMS, comme toute stratégie, nécessite un suivi régulier pour maximiser son efficacité. Voici les indicateurs clés à surveiller :

1. Taux d’ouverture : mesurez si vos messages captent l’attention dès leur réception.
2. Taux de clics : évaluez l’efficacité de vos appels à l’action (CTA).
3. Taux de conversion : vérifiez si vos SMS génèrent des résultats concrets (ventes ou inscriptions).
4. Taux de désabonnement : un chiffre élevé peut indiquer une fréquence excessive ou un contenu peu pertinent.

Ces données vous permettent d’ajuster vos campagnes et de maximiser leur performance au fil du temps.

Trouvez le bon rythme pour vos SMS : ni trop, ni trop peu

Pour ne pas saturer vos abonnés, doser vos envois est capital. Envoyer des SMS à une fréquence raisonnable, comme 1 à 4 par mois, peut maintenir l’engagement sans risquer de fatiguer vos contacts.

La clé réside dans la diversité et la pertinence des messages envoyés. Assurez-vous que chaque SMS apporte une réelle valeur (offres exclusives, rappels personnalisés ou alertes sur des événements importants).

Ne perdez pas de vue que le but est de renforcer votre relation client, sans jamais faire l’erreur d’un envoi superflu ou intrusif.

Passez à l’action : intégrez le SMS et boostez vos résultats

En intégrant le SMS à votre stratégie email, vous ouvrez la voie à une communication plus directe, plus efficace et surtout plus engageante. Ce duo permet de tirer parti des forces respectives des deux canaux pour construire une expérience client unique et fluide. Prêt à franchir le pas ? Intégrez le SMS et transformez chaque échange en une opportunité unique de redéfinir vos interactions client pour de meilleurs résultats.

E-MAIL & SMS : LA PUISSANCE DU MARKETING UNIFIÉ

Ces puissants outils de marketing partagent une caractéristique essentielle : ils fonctionnent encore mieux ensemble.

Pour exploiter tout le potentiel de vos e-mails et SMS marketing, il est essentiel d’alimenter ces deux canaux avec des données riches et axées sur le client (Customer-First Data™), en un seul et même endroit.

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