ALI Bebé : une nouvelle phase de croissance

Aujourd'hui, nous vous présentons ALI Bebé, un e-commerce dédié exclusivement à la vente d'articles pour bébés. Son offre couvre une large variété de produits de différentes marques, répondant à tous les besoins en matière de soin et d'éducation des plus petits (maison, bain, repas, jeux, promenades et voyages), les dernières nouveautés en puériculture, ainsi que de la mode enfantine et des accessoires jusqu'à 8 ans.

Rocío Padín, Administratrice du site web d'ALI Bebé, et Wilson Alba, Responsable Technologique chez Rolige, agence certifiée PrestaShop Expert★  basée au Mexique, nous parlent d'ALI Bebé et de la manière dont PrestaShop les aide à se positionner en tant que référence dans leur secteur en Espagne.

Histoire : de la boutique physique à l'e-commerce

Le Groupe ALI est une entreprise familiale ancrée en Galice.

Son histoire a commencé dans les années 70, lorsque la famille a ouvert une petite boutique de quartier à Narón, à La Corogne, proposant une offre combinée de produits pour la maison, de jouets et d'articles pour bébés.

Dans les années 90, le Groupe ALI a élargi ses installations en se déplaçant dans la zone industrielle de la Gándara à Ferrol et a misé sur une stratégie de segmentation de marché, avec l'ouverture de trois magasins spécialisés : ALI Bebé, ALI Juguetes et ALI Hogar.

C'est ainsi qu'ALI Bebé est né en 1992, en tant que commerce dédié exclusivement à la vente d'articles pour bébés. Depuis lors, il dispose de la plus grande surface de vente de puériculture et de vêtements pour bébés en Espagne, avec plus de 3 000 m² et 3 000 m² supplémentaires d'entrepôt pour garantir un service de livraison rapide.

Création de la boutique en ligne

Au départ, ALI Bebé avait une boutique PrestaShop modeste qui a progressivement grandi, principalement concentrée sur la région. Des années plus tard, la pandémie a entraîné un grand élan, puisque ses ventes, comme pour d'autres boutiques en ligne, ont explosé. Dans son cas, son atout majeur, par rapport à d'autres magasins de puériculture, a été de disposer d'un important stock à un moment critique où les marques ont cessé de distribuer.

Cette augmentation du volume des commandes et ses capacités de stockage pour répondre à cette demande croissante les ont amenés à élargir leurs ventes à l'échelle nationale.

Parallèlement, ils ont réalisé que pour accompagner la croissance de leur activité, ils devaient améliorer la boutique en ligne et ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Collaboration entre ALI Bebé et Rolige

Rocío et son équipe ont alors contacté plusieurs agences avant de conclure la collaboration avec Rolige.

Pour Rolige, ce projet représentait une opportunité d'élargir son champ d'action en intégrant une famille de magasins : ALI Bebé, ALI Juguetes et ALI Hogar sur le marché espagnol et sa première boutique officielle en Europe.

Portée du projet :

Le premier développement sur mesure réalisé sur PrestaShop a nécessité un important travail d'audit et d'analyse de la part de Rolige. Il s'agissait d'éliminer une plateforme intermédiaire, développée par un fournisseur externe, pour connecter leur ERP à la boutique en ligne, qui posait de nombreux problèmes de maintenance. ALI Bebé avait besoin d’une connexion rapide et fiable garantissant la synchronisation du stock en temps réel.

Après ce premier développement sur mesure, Rolige a introduit d'autres améliorations, et travaille encore sur d’autres, telles que :

• Un service d'hébergement spécialisé, avec la flexibilité d'augmenter les ressources du serveur sur demande pendant les périodes de fort trafic.
• Développement de l'application mobile avec le même look and feel que la boutique, disponible sur iOS et Android.
• Adaptation de modules natifs de PrestaShop à leurs besoins spécifiques, comme les listes de naissance, un concept similaire aux listes de souhaits où les futurs parents peuvent partager des suggestions de cadeaux avec leur famille et leurs amis.
• Mise à jour vers la dernière version stable de PrestaShop avec un rafraîchissement visuel de la boutique.
• Mise en œuvre d'une plateforme intégrant plusieurs canaux de communication, tels que l'e-mailing et WhatsApp, en appliquant l'IA.

"Le défi technique d'intégrer leur ERP directement et d'éliminer les intermédiaires a été le point de départ d'une collaboration fondée sur l'efficacité, la confiance et une vision à long terme. Depuis lors, nous avons réalisé des audits axés sur l'optimisation des performances et le SEO structurel, en plus de mettre en œuvre notre application mobile, qui a permis d'élargir leur canal de vente aux appareils Android et iOS. Avec ALI Bebé, nous avons réussi à aligner technologie et activité, en améliorant des processus critiques et en posant les bases pour continuer à faire évoluer leur écosystème numérique."
Wilson Alba, Responsable Technologique chez Rolige.

Quelques réussites en chiffres :

• Large catalogue avec 12 752 produits actifs
• Augmentation du trafic : entre 35 % et 41 % par an depuis 2021
• Croissance des nouveaux utilisateurs : entre 40 % et 60 % par an depuis 2021
• Utilisateurs récurrents en 2024 (par rapport à 2023) : augmentation de 44,3 %.

Autres clés du succès d'ALI Bebé

Grande capacité logistique, rapidité et transparence

Ils réalisent des expéditions sur l'ensemble de la Péninsule en 24 à 48 heures, grâce à leur grande capacité de stockage qui permet cette agilité dans la livraison.

Ils affichent une politique transparente en matière de frais de port. Sur la page d'accueil, ils mettent en avant le montant minimum pour bénéficier d'une livraison gratuite et garantissent également le retour des commandes.

Un bon service client et preuve sociale

L'une de leurs grandes forces réside dans un bon service client, soutenu par une culture héritée d'un contact direct et personnel.

Ce service personnalisé et de proximité se traduit par un taux de fidélisation élevé. En 2024, cela a représenté une augmentation de 44,3 % par rapport à l'année précédente.

En matière de preuve sociale, ils obtiennent une excellente note sur des plateformes externes où ils atteignent un score de 4,9 sur 5.

Un blog consacré à la maternité

Leur blog consacré à la maternité, où ils publient régulièrement, est une formidable ressource pour attirer du trafic et renforcer leur image de marque. Les articles publiés offrent un contenu utile, pertinent et à jour. Chaque article constitue une nouvelle porte d'entrée vers leur site web pour de nouveaux clients, améliore leur référencement naturel et les positionne comme des experts dans le secteur, générant confiance et crédibilité.

Conclusion

Le cas d'ALI Bebé démontre comment une entreprise galicienne, avec des racines familiales, a évolué avec succès vers le monde en ligne, s'adaptant aux nouvelles exigences du marché sans perdre son essence. Grâce à une stratégie claire, le soutien d'une infrastructure robuste et la collaboration avec une agence spécialisée comme Rolige, ils ont réussi à se positionner comme un leader en puériculture en Espagne.

Ils ont actuellement des projets concrets d'amélioration IT avec la mise à jour de leur version de PrestaShop et d'expansion de leur activité au Portugal pour continuer à se projeter comme une marque solide et référente dans l'univers du bébé.