Livraison E-commerce : Quelle solution d'expédition choisir ?
Parfois sous-estimée, la livraison est un élément crucial pour les ventes de n’importe quel site internet. En effet, d’après une étude du Baymard Institute, la présence de coûts supplémentaires (comme les frais de port) chez les commerçants est la première cause d’abandon de panier. La stratégie de livraison a donc une influence non négligeable sur le taux de conversion d’une boutique en ligne.
En outre, le choix du mode de livraison e-commerce est sans doute l’étape la plus importante de l’expérience d’achat des clients. De nombreux consommateurs n'hésitent pas à commander sur un autre site internet s’ils peuvent bénéficier d’une solution d’expédition plus adaptée à leurs besoins.
Sans oublier l’impact de la stratégie de livraison e-commerce sur la fidélité des clients. Dans la majorité des cas, ces derniers sont susceptibles de commander à nouveau s’ils ont vécu une expérience positive.
Enfin, des solutions et services de livraison qui ne répondent pas aux attentes des consommateurs peuvent entacher la réputation du site internet marchand, qui s’expose à des réclamations et à des avis négatifs.
Les principaux modes de livraison e-commerce
Pour expédier leurs colis, les commerçants et leurs boutiques en ligne disposent de plusieurs solutions, ayant chacune leurs avantages et inconvénients.
La livraison à domicile classique
La livraison standard à domicile permet au client de recevoir ses produits directement chez lui ou à une autre adresse de son choix : au bureau, chez un ami, etc. Les consommateurs l’apprécient particulièrement pour sa simplicité et son efficacité, avec une expédition en 2 ou 3 jours dans la plupart des cas. De plus, c’est un mode de livraison adapté aux objets volumineux, comme la literie ou l’électroménager.
En contrepartie, la livraison à domicile contre signature nécessite la présence du client à l’adresse indiquée, durant une plage horaire relativement large. Heureusement, il est souvent possible de reprogrammer la livraison (jusqu’à 1 heure avant la venue du livreur) ou de modifier l’adresse, avec la possibilité de déposer le colis en point relais.
La livraison express
De plus en plus de consommateurs souhaitent être livrés le plus rapidement possible, quitte à payer des frais de port supplémentaires. C’est pourquoi il est intéressant de proposer une solution de livraison express : disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce service permet de recevoir un colis en moins de 24 heures à l’adresse souhaitée.
Néanmoins, ce mode d’expédition risque de mettre à rude épreuve la logistique de vos livraisons e-commerce. En effet, votre boutique en ligne doit être en mesure d’assurer un délai de préparation minimal des commandes, et ce à toute heure de la journée. En cas de retard d’expédition, le mécontentement de vos clients sera d’autant plus grand qu’il s’agit d’un mode de livraison coûteux.
La livraison en point relais
La livraison en point relais est une autre solution très populaire auprès des acheteurs en ligne. Ici, l’envoi du colis ne se fait pas à l’adresse du client, mais dans un commerce de proximité. Le consommateur peut s’y rendre quand il le souhaite afin de retirer sa commande.
Il s’agit donc d’une option flexible, qui n’impose pas la présence du client à une adresse précise au moment de la livraison. De plus, il existe une multitude de points relais en France et ces derniers ont souvent des heures d’ouverture étendues, ce qui facilite la récupération des produits. Enfin, cette solution de livraison e-commerce est souvent la moins coûteuse.
Les principaux acteurs du marché de la livraison
De nombreux transporteurs peuvent assurer les livraisons de votre boutique en ligne, au point qu’il est difficile d’en faire une liste exhaustive. Voici donc un tour d’horizon des différentes options qui s’offrent à vous avec principaux prestataires capables d’expédier vos colis dans le monde entier.
La Poste
En France, La Poste reste un service de référence pour la livraison de colis. Avec sa solution Colissimo, vous pouvez expédier facilement vos ventes sur le territoire, mais aussi à l’étranger, avec une livraison en 48 heures (à domicile ou en point de retrait).
Colissimo est un mode de livraison adapté aux colis de moins de 30 kg, qui vous permet de suivre vos envois en temps réel, jusqu’à la livraison. Les colis peuvent être déposés par vos soins à La Poste ou bien collectés directement dans vos locaux si vous disposez d’un volume de commandes suffisant.
Chronopost
Chronopost est le leader de la livraison rapide de colis de moins de 30 kg en France. En effet, ce service garantit la livraison de vos produits le jour suivant l’expédition. C’est donc un prestataire adéquat si vous proposez une option de livraison express sur votre site e-commerce.
Cette offre se distingue également par sa flexibilité. Outre la livraison à domicile, Chronopost propose d’acheminer les colis en bureau de poste, en agence Chronopost ou en point relais Pickup. Le client peut donc choisir l’option la plus adaptée à ses besoins.
- Découvrez l'intérêt de proposer la livraison le jour-même
UPS
UPS est une entreprise de livraison express, qui a l’avantage d’être disponible 7 jours sur 7, y compris le week-end. Les services d’UPS permettent donc à vos clients de recevoir leur commande à n’importe quel moment, en fonction de leurs disponibilités.
Avec UPS, plusieurs options sont disponibles : il est possible d’être livré directement à domicile, mais aussi dans l’un des différents points de retrait de la société. La date de livraison peut d’ailleurs être modifiée facilement en cas de contretemps.
DHL
DHL est un transporteur expert de la livraison international, qui vous permet d’envoyer vos produits en France, en Allemagne, au Portugal, au Canada ou partout dans le monde. Tout cela avec un suivi précis de vos marchandises tout au long du transport.
DHL vous permet également de mieux estimer le coût de vos envois et de préparer vos commandes de manière optimale. À noter que cette solution de livraison e-commerce est particulièrement adaptée pour les marchandises volumineuses, comme l’électroménager.
Mondial Relay
Mondial Relay est l’un des leaders mondiaux de la livraison en relais, avec plus de 11 000 points de retrait dans toute la France. Le transporteur possède également 300 lockers répartis sur le territoire : ces casiers automatiques permettent aux acheteurs de récupérer librement leur colis, à tout moment de la journée.
Il s’agit donc d’un prestataire idéal pour proposer un mode de livraison e-commerce flexible et économique. De plus, avec Mondial Relay, votre boutique peut expédier simplement ses colis depuis un point relais partenaire, ou bien directement depuis son entrepôt.
- Découvrez comment gérer la livraison de colis volumineux
Besoin de conseils pour mettre en place vos transporteurs ?
Apprenez à configurer vos transporteurs et à proposer différents choix de livraison à vos clients.
Les critères à prendre en compte pour sélectionner le transporteur de vos livraisons e-commerce
Difficile de faire un choix parmi les principaux transporteurs, sans compter les nombreux autres prestataires que nous n’avons pas évoqués : DPD, TNT, FedEx, etc. Pour vous aider à choisir le bon expert et à prendre la bonne décision dans la logistique de vos ventes, voici les principaux critères à examiner.
Les tarifs de livraison
Généralement, les coûts de livraison varient en fonction du poids du colis (d’ailleurs, certains transporteurs ne prennent pas en charge les produits dépassant un certain poids). Les dimensions du carton ont également un impact sur les tarifs appliqués : plus le colis est volumineux, plus il occupe de la place dans le camion, ce qui justifie un coût supérieur.
Enfin, l’adresse de livraison influence naturellement les frais de transport, surtout si elle se situe à l’étranger. Dans la plupart des cas, les transporteurs proposent différentes zones d’expédition, avec des tarifs de livraison spécifiques.
La vitesse de livraison
En fonction de votre stratégie de vente et des attentes de vos clients, la rapidité de livraison de vos produits peut varier. Si vous avez besoin d’une chrono-livraison à domicile en moins de 24 heures, alors vous devrez choisir un transporteur adapté. À l’inverse, si la vitesse d’expédition n’est pas votre priorité, vous pouvez opter pour des solutions moins coûteuses.
La localisation des entrepôts
Il peut être intéressant de choisir votre prestataire de livraison e-commerce en fonction de sa proximité avec vos zones de livraison. S’il dispose d’entrepôts et de centres de stockage bien placés, alors les coûts et les délais de livraison seront nécessairement réduits.
Comment créer une véritable stratégie de livraison e-commerce ?
Pour proposer une livraison e-commerce efficace et satisfaisante, qui apportera la meilleure expérience possible à vos clients, il est nécessaire de la coupler avec votre stratégie marketing.
Soignez votre packaging
Aujourd’hui, le colis fait partie intégrante du marketing d’un produit. Le packaging est donc un véritable outil de différenciation : en proposant un emballage original et soigné, plutôt qu’un simple carton, vous valorisez l’image de votre boutique en ligne.
Ainsi, il ne s’agit pas seulement d’expédier un colis dans les délais et de proposer un produit de qualité : il faut considérer la livraison comme une expérience d’achat à part entière.
La livraison gratuite
Les frais de livraison sont l’un des principaux freins à l’achat pour les visiteurs de votre site e-commerce. Proposer la livraison gratuite est donc une technique très efficace pour augmenter votre taux de conversion.
Attention, toutefois, à ne pas perdre de l’argent et vous mettre en difficulté. Pour compenser la gratuité de la livraison, plusieurs solutions sont possibles :
- Augmenter les prix des produits.
- Proposer la livraison gratuite à quelques clients seulement.
- Offrir la livraison uniquement à partir d’un certain montant.
- Proposer la livraison gratuite uniquement lorsque vous avez atteint un bon volume de vente
La livraison e-commerce est un élément clé de la relation client d’une boutique en ligne, car elle contribue largement à la satisfaction et à la fidélisation des consommateurs. Il est donc indispensable de mettre en place une véritable stratégie, mais aussi de choisir des transporteurs adaptés à vos produits et à vos besoins.