22/04/2014

Comment bien gérer son site e-commerce : Les check-lists indispensables

Nous sommes nombreux à être dépassés par les tâches qui s’accumulent, pourtant une simple chek-list pourrait nous aider à mieux organiser notre temps. Les marchands sont particulièrement exposés tant leurs missions sont diverses et variées. C’est pourquoi nous avons établi trois check-lists pour vous aider à prioriser vos tâches quotidiennes pour une meilleure gestion de votre activité. Simplifiez-vous la vie et maximisez votre productivité en téléchargeant les check-lists incontournables pour gérer efficacement votre boutique en ligne. Les check-lists sont divisées par les fréquences des tâches : quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Pour aller encore plus loin nous avons organisé ces listes par grands thèmes.

  • Opérationnel (Assurer le bon fonctionnement de la boutique)
  • Service Client (Traiter les demandes des clients)
  • Expérience utilisateur (Optimiser le site )
  • Collecte de données (Rassembler activement des informations)
  • Planification (Planifier les évènements à venir)
  • Analyse (tirer des conclusions des données recueillies)

La check-list quotidienne de l’e-commerçant

Comme son nom l’indique cette liste doit être prise en compte tous les jours. Vous devriez aussi la considérer dans l’ordre dans laquelle elle a été établie. Bien que la collecte de données soit moins importante que le service client ou l’opérationnel, ces tâches sont assez faciles à accomplir.

√ Se tenir informé des actualités de votre secteur COLLECTE DE DONNÉES
√ Se tenir informé de ce qui se dit sur votre boutique COLLECTE DE DONNÉES
√ Noter d’éventuels idées ou problèmes sur votre site COLLECTE DE DONNÉES
Gérer la logistique (préparation et envoi des colis) OPÉRATIONNEL
√ Répondre aux emails du service client SERVICE CLIENT
√ Publier du contenu sur les réseaux sociaux SERVICE CLIENT
√ Répondre aux commentaires des clients (réseaux sociaux) SERVICE CLIENT

 

La check-list hebdomadaire de l’e-commerçant

Cette check-list doit être complétée le jour de la semaine où vous enregistrez le moins de ventes. N’oubliez pas que vous devez aussi compléter la check-list quotidienne.

√ Suivi des envois OPÉRATIONNEL
√ Procéder aux retours et échanges OPÉRATIONNEL
√ Mettre à jour le taux de change (si plusieurs devises) OPÉRATIONNEL
√ Réapprovisionner et réorganiser l’inventaire OPÉRATIONNEL
√ S’occuper de la comptabilité (à ne pas mettre de côté) OPÉRATIONNEL
√ Suivre les parrainages et actions de fidélisation SERVICE CLIENT
√ Tester les processus de paiement UX
√ Tester les filtres produits UX
√ Tester les liens (Erreur 404) UX
√ Analyser les ventes ANALYSE
√ Analyser les retombées des actions marketing ANALYSE

 

La check-list mensuelle de l’e-commerçant

La check-list mensuelle doit être complétée tout au long du mois. La tâche la plus importante de cette liste est l’analyse de vos ventes, elle vous aidera à bien établir votre planification.

√ Planifier les ventes (par rapport aux dates clés de shopping) PLANIFICATION
√ Planifier les actions marketing du mois suivant PLANIFICATION
√ Planifier les publications sur les réseaux sociaux PLANIFICATION
√ Analyser les ventes ANALYSE
√ Détecter les produits qui se vendent le mieux ANALYSE
√ Détecter les produits qui se vendent peu ANALYSE
√ Faire des prévisions sur les ventes ANALYSE
√ Repérer les meilleurs clients ANALYSE
√ Mettre à jour la base de données de la Newsletter OPÉRATIONNEL
√ Vérifier les prix des concurrents COLLECTE DE DONNÉES
√ S’inscrire aux newsletters des concurrents COLLECTE DE DONNÉES
Demander des avis sur votre site pour l’optimiser COLLECTE DE DONNÉES
√ Tester la rapidité de la boutique UX
√ Vérifier la pertinence des boutons d’actions UX
√ Tester une bannière pour inciter l’inscription à la newsletter UX
√ Mettre à jour les bannières UX

Téléchargez et imprimez vos check-lists quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour mieux organiser votre travail et obtenir des retombées positives pour votre activité. Vous pouvez compléter cette check-list en partageant dans les commentaires vos propres méthodes pour gérer efficacement votre site e-commerce. Pas encore marchand ? Téléchargez PrestaShop et commencez à vendre aujourd’hui !

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