Cinq points à vérifier avant Black Friday

Préparez votre boutique avant le pic de trafic de Black Friday

La préparation de Black Friday commence souvent par les remises, les campagnes promotionnelles et les initiatives visant à attirer les acheteurs. Mais générer de la demande ne suffit pas : votre parcours de paiement doit permettre aux clients de finaliser leurs achats.

Les volumes traités lors des derniers Black Friday et Cyber Monday montrent l’importance de préparer son dispositif de paiement. En 2025, Stripe a traité 152 000 transactions par minute au plus fort de la période et assuré une disponibilité supérieure à 99,9999 %. Au cours de cette période, plus de 150 000 marchands ont connu leur meilleure journée de ventes.

Voici cinq vérifications inspirées de ces tendances pour préparer votre boutique PrestaShop à Black Friday.

1. Testez l’ensemble du parcours de paiement

Parcourez le parcours de paiement de votre boutique PrestaShop, de la sélection du produit à la confirmation du paiement. Testez l’expérience du point de vue d’un client, plutôt que d’examiner chaque page isolément.

Chaque champ et chaque étape doivent avoir une fonction claire. Vérifiez que les instructions sont faciles à comprendre, que l’action suivante est évidente et que les clients peuvent facilement corriger une erreur de saisie ou de paiement.

Points à vérifier :

• Le nombre de champs que les clients doivent remplir
• La clarté des coûts et des informations de commande
• La manière dont les erreurs de paiement sont expliquées
• La reprise du parcours à la bonne étape après une erreur
• Le temps nécessaire pour passer du panier à la confirmation

L’optimisation du parcours de paiement peut générer des gains mesurables. Selon Stripe, les entreprises qui utilisent Payment Element ont enregistré en moyenne 11,9 % de revenus supplémentaires. Réduire les frictions peut permettre à davantage de clients de finaliser leurs achats.

2. Vérifiez les moyens de paiement activés dans votre module Stripe

Les clients s’attendent à pouvoir payer avec un moyen qu’ils connaissent, mais leurs préférences varient selon le marché et le type d’achat. En proposant la bonne combinaison de moyens de paiement, vous réduisez les frictions au moment du paiement et aidez davantage d’acheteurs à finaliser leurs achats.

Le module Stripe pour PrestaShop prend en charge plus de 40 moyens de paiement, notamment les cartes, les wallets, les moyens de paiement locaux comme iDEAL et Bancontact ainsi que, sous réserve d’éligibilité, des options de paiement différé comme Klarna, Alma et Afterpay/Clearpay.*

Le paiement différé est particulièrement utile pendant les fêtes, lorsque les consommateurs doivent effectuer des achats plus coûteux. Les clients peuvent payer en plusieurs fois, tandis que les marchands reçoivent le montant intégral dès la vente. Selon les données de Stripe, le paiement différé peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 10 %, générer 66 % de son volume grâce à des ventes additionnelles et accroître les revenus jusqu’à 14 %. Pour les marchands, il peut aider à convertir en clients des consommateurs qui, autrement, n’auraient peut-être pas acheté.

Analysez vos données clients et de ventes afin d’identifier les moyens de paiement qui comptent le plus sur chaque marché. Avant Black Friday, assurez-vous que ces options sont activées et fonctionnent correctement.

3. Testez le parcours de paiement sur mobile

Un parcours de paiement clair sur grand écran peut se révéler très différent sur un téléphone. Testez l’intégralité du parcours sur des appareils mobiles, plutôt que de considérer l’expérience mobile comme une version réduite de l’expérience sur ordinateur.

À vérifier :

• Les informations importantes sont-elles lisibles sans avoir à zoomer ?
• Les boutons sont-ils faciles à utiliser ?
• Les moyens de paiement sont-ils clairement affichés ?
• Les champs du formulaire sont-ils faciles à remplir ?
• Le clavier et la saisie automatique fonctionnent-ils ?
• Les messages d’erreur sont-ils visibles et utiles ?
• Les clients peuvent-ils facilement corriger une erreur de saisie ou de paiement ?

Sur mobile, limitez les formulaires au strict nécessaire, prenez en charge la saisie automatique, utilisez des messages d’erreur clairs et testez le parcours de paiement sur de vrais appareils et différentes tailles d’écran.

4. Passez en revue l'expérience des clients récurrents

Black Friday peut faire revenir d’anciens clients dans votre boutique. Vérifiez quelles informations les clients déjà identifiés ou connectés doivent encore fournir et cherchez à simplifier leur parcours.

Link, le wallet de Stripe, permet aux clients éligibles d’utiliser leurs informations de paiement et de livraison enregistrées pour payer plus rapidement. Plus de 200 millions de personnes utilisent Link : les clients éligibles qui reviennent dans votre boutique peuvent donc avoir déjà enregistré leurs informations.

Stripe indique également que les entreprises qui comptent de nombreux clients réguliers ont enregistré, avec Link, une hausse moyenne de 14 % de leur taux de conversion auprès de ces clients.

5. Transformez vos constats en plan d’action

Les tests sont particulièrement utiles lorsque chaque constat est attribué à un responsable et assorti d’une prochaine étape.

Réunissez les équipes chargées de votre boutique PrestaShop, de vos campagnes marketing, des opérations et des paiements. Veillez à ce que votre plan couvre l’ensemble du parcours client.

Avant Black Friday, mettez-vous d'accord sur les points suivants :

• Les problèmes du parcours de paiement à corriger
• Les moyens de paiement à activer
• Les responsables des tests sur mobile et auprès des clients récurrents
• La manière de suivre les performances de paiement
• La marche à suivre si des clients rencontrent des problèmes
• Les indicateurs qui permettront de mesurer la réussite

Établissez des priorités plutôt que de chercher à tout changer d’un coup. Commencez par les problèmes qui risquent d’empêcher les clients de finaliser leurs achats, puis passez aux améliorations qui fluidifieront leur parcours.

* La disponibilité des moyens de paiement dépend de l’éligibilité du marchand, de la localisation du client, de la devise, de la transaction et des fonctionnalités actuellement prises en charge par le module Stripe pour PrestaShop.